Hoe krijg je het tussen de oren?

Hoe krijg je het tussen de oren? Veel organisaties werken met procedures. Dit is nodig voor kwaliteitsborging en, in sommige ...

Hoe krijg je het tussen de oren?

Veel organisaties werken met procedures. Dit is nodig voor kwaliteitsborging en, in sommige gevallen, voor de veiligheid. Het is voor deze organisaties belangrijk dat de klant de juiste route bewandelt.

Klanten, afnemers en belanghebbenden zijn in de afgelopen jaren steeds mondiger geworden. Ze willen weten waar ze aan toe zijn, welke stappen ze wanneer moeten zetten en ook waarom dit eigenlijk allemaal nodig is. Trouwens, ook voor de klant is dit fijn, want anders krijgt hij al snel het gevoel dat hij van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

Het is daarom belangrijk dat je mensen al in een vroeg stadium informeert over het traject dat ze gaan doorlopen. Omdat uit onderzoek naar voren is gekomen dat  er in Nederland 2,5 miljoen laag-geletterden zijn (Stichting Lezen en Schrijven, 2017) volstaat het niet om een folder te overhandigen. Want wat is het nut van een folder die ongelezen in de vuilnisbak verdwijnt?

 Je wilt mensen dus vanaf het begin goed uitleggen wat er staat te gebeuren. Een explanimation is dan een waardevol communicatiemiddel. Een explanimation is een korte animatie video die is afgestemd op de kijker en tijdens een korte kijkduur alle fases van het traject bespreekt en toelicht.

Doordat animatie video’s een gesproken uitleg combineren met visuele cues wordt het verhaal een stuk beter te begrijpen. Bovendien kun je de animatie op verschillende plekken (bijvoorbeeld de wachtruimtes) laten terugkomen, waardoor de kijker de kans heeft om de video vaker te bekijken en zijn kennis op te frissen.

Hierdoor vergroot je het begrip voor de manier waarop jouw organisatie werkt, verminder je het risico op fouten en verhoog je de klant- of client tevredenheid op een manier die met andere vormen van voorlichting en communicatie buiten je bereik liggen.

 

Tags:

Gerelateerde berichten die u niet mag missen

Ben Van Der Burg Vermogen

Waarom nieuwsgierigheid naar Ben Van Der Burg? Kun je je voorstellen dat iemand die ooit op het ijs schitterde als topschaatser, nu de zakelijke en

Andrew Tate Vermogen

Een verrassende blik op vermogens Wat betekent rijkdom in de hedendaagse wereld? Volgens Forbes bedraagt het vermogen van Andrew Tate, voormalig kickbokskampioen en controversiële social

Andre Hazes Vermogen

De magie achter het vermogen van Andre Hazes: Een blik op rijkdom en roem Wanneer we denken aan beroemdheden, komt vaak de vraag naar voren:

Britt Dekker Vermogen

Een verrassende kijk op Britt Dekker’s leven Heb je je ooit afgevraagd hoe het komt dat sommige mensen meer impact maken dan anderen, ongeacht hun

Melvin Hazes Vermogen

Verrassend inzicht in het leven van Melvin Hazes Wist je dat Melvin Hazes, ondanks zijn relatieve onbekendheid in de media, een opmerkelijke invloed heeft gehad

Maurice Steijn Vermogen

De verborgen verhalen achter voetbalfortuin Hoe vaak staan we stil bij de financiële wereld van een voetbalcoach? Terwijl spelerscontracten en transfersommen vaak breeduit in de

Antoon Vermogen

Het onverwachte verhaal achter succes en invloed Hoeveel invloed heeft een individueel persoon echt op de wereld om hen heen? Het is een vraag die

Beyoncé Vermogen

De ongeëvenaarde invloed van Beyoncé Heb je je ooit afgevraagd hoe een artiest zoals Beyoncé niet alleen de muziekwereld, maar ook de popcultuur wereldwijd heeft

Alex Jones Vermogen

De verrassende waarheid over het vermogen van Alex Jones Wat komt er bij je op als je aan Alex Jones denkt? Misschien zijn het de

Azim Premji Vermogen

De verrassende invloed van Azim Premji Wist je dat Azim Premji, een van de rijkste mannen van India, meer dan 27 miljard dollar aan zijn

Andre Rieu Vermogen

Een muzikale schat Heb je ooit gehoord van iemand wiens muziek niet alleen de ziel beroert, maar ook een lucratieve zaak blijkt te zijn? Andre

Alexander Klöpping Vermogen

Waarom Alexander Klöpping ons allemaal zou moeten interesseren Wat is de connectie tussen technologie en persoonlijke financiën? Het antwoord ligt misschien verborgen in de fascinerende

Brigitte Van Egten Vermogen

De verborgen wereld van vermogensbeheer Heb je je ooit afgevraagd hoe de rijken hun geld beheren? Het vermogen van bekende persoonlijkheden, zoals Brigitte Van Egten,

Bob Marley Vermogen

De onstuitbare invloed van Bob Marley “De muziek heeft een manier om je te raken zonder dat je pijn voelt,” zei de legendarische reggae-artiest Bob

Bert Degenaar Vermogen

Het mysterie van Bert Degenaar’s vermogen onthuld Heb je je ooit afgevraagd hoe sommige mensen enorme rijkdom opbouwen zonder dat ze de schijnwerpers op zich

Bridget Maasland Vermogen

Een blik op de verborgen wereld van vermogens Heb je je ooit afgevraagd hoeveel invloed en rijkdom sommige bekende Nederlanders werkelijk hebben? Neem bijvoorbeeld Bridget